1er juillet 1997Villeurbanne
Une cliente a débranché son alarme. Tout est parti de là.
Veillo, c'est l'enseigne en ligne de Secure Your Home, un commerce de sécurité du foyer installé à Villeurbanne. Voici comment on est passés des verrous à la tranquillité.
Le récit de David Rassed, gérant
« Elle s'appelait madame Ferrand. Elle a posé l'alarme sur le comptoir et elle m'a dit : elle m'a réveillée onze fois, alors je l'ai débranchée. Depuis trois mois. »
Je vendais ce modèle depuis des années, et j'en étais content. Il faisait du bruit, il coûtait cher, il ressemblait à de la sécurité. Sauf qu'il passait ses nuits à réveiller une dame de 70 ans pour un rideau qui bougeait.
Je l'ai remboursée, et je n'ai plus jamais regardé mes rayons pareil. Dans ce métier, on parle toujours du cambrioleur. Personne ne parle de ce qui arrive vraiment : les gens dorment mal, ils débranchent, et ils n'osent pas vous le dire.
La question est devenue simple. Est-ce que ce truc vous laisse dormir ? Est-ce que votre mère saura s'en servir sans appeler quelqu'un ? Est-ce qu'il tient quand la box tombe en panne ? Si c'est non, il ne rentre pas chez nous, même s'il est très beau sur la photo.
On a aussi fait des erreurs. En 2018, on a misé sur un fabricant dont le serveur a fermé du jour au lendemain, et on a passé un mois à remplacer des serrures à nos frais. Depuis, rien de ce qu'on vend ne dépend d'un serveur pour ouvrir votre porte.
- Est-ce que ça vous laisse dormir ?
- Est-ce que votre mère saura s'en servir ?
- Est-ce que ça tient quand la box tombe ?
- Sinon, ça ne rentre pas
- Est-ce que ça vous laisse dormir ?
- Est-ce que votre mère saura s'en servir ?
- Est-ce que ça tient quand la box tombe ?
- Sinon, ça ne rentre pas
Vingt-neuf ans, en quatre dates
Le téléphone a perdu son fil. Pas nous.
1997
Un comptoir, des clés, et Secure Your Home
L'entreprise est créée le 1er juillet. On vend des verrous, des cylindres, des judas. On répare ce qu'on peut. Le téléphone a un fil.
2009
La première alarme qu'on rembourse
Une cliente rapporte la sienne, débranchée depuis trois mois : elle sonnait pour un courant d'air. On comprend ce jour-là qu'une sécurité qu'on éteint ne protège personne.
2017
La première serrure connectée sur notre établi
On en démonte vingt. Dix-neuf sont de mauvaises serrures avec une bonne application. On garde la vingtième, on apprend, et on commence à choisir nos fabricants nous-mêmes.
2022
Veillo, parce qu'il fallait un nom pour ça
La boutique en ligne porte le nom de ce qu'elle fait. La maison mère reste Secure Your Home, le comptoir reste à Villeurbanne, et le téléphone est toujours décroché par quelqu'un d'ici.
Les chiffres, sans faire peur
- 29
- années de métier, sans un seul déménagement de ville
- 12 400
- foyers équipés, dont beaucoup de parents de clients
- 20
- minutes, le temps de pose de La Gardienne
- 0
- abonnement, parce qu'on n'aime pas les factures qui dorment
Villeurbanne, années 1930. La ville a toujours aimé construire haut et fermer bien.
Comment un produit arrive en rayon
Quatre étapes. La plupart des produits s'arrêtent à la première.
- 01
On démonte
Tout ce qui entre chez nous passe sur l'établi, vis comprises. Si le cylindre est mauvais, l'application n'y changera rien.
- 02
On pose chez nous
Trois mois sur nos propres portes avant d'arriver en rayon, enfants et courants d'air compris.
- 03
On écrit le guide
Sans jargon, avec des photos. Si un client de 74 ans ne comprend pas, on réécrit.
- 04
On décroche
Du mardi au samedi, à Villeurbanne. Vous envoyez une photo de votre porte, on vous dit quoi faire.
Passez nous voir au comptoir, ou commencez depuis votre canapé. Dans les deux cas, on parlera de votre porte.
Voir ce qui veille